Seguramente estás familiarizado con los términos marketing de contenido o contenido de marca, pero ¿sabes qué son las “fábricas de contenido”? En pocas palabras son los equipos internos que dan voz a las marcas, haciéndolas competir con los medios tradicionales.

El auge del marketing web, introducido por cambios en el comportamiento del consumidor, ha hecho que la producción de contenido editorial sea esencial para las marcas. Por ello es básico plantearse la idea de generar nuestra propia “fábrica de contenido” dentro de la empresa.

¿Qué es una “fábrica de contenido”?

Es un equipo interno a cargo de producir contenido en nombre de una empresa o una marca. El contenido producido puede ser de una naturaleza diversa: publicaciones de blog, publicaciones en redes sociales, videos o incluso podcasts, todos los medios son buenos para entregar información que pretende ser objetiva para el usuario. Sin embargo, estos contenidos deben permanecer gratuitos: representan un servicio con alto valor agregado que ofrecer a los clientes y posibles clientes.

Ahora, ¿conoces la diferencia entre una “fábrica de contenido”, una “sala de contenido” y un “centro de contenido”? Estos términos suelen usarse indistintamente, incluso como sinónimos, aunque realmente no lo sean .

Como ya se mencionó, la “fábrica de contenido” designa a una organización dentro de la empresa dedicada a la producción de contenido continuo, a veces con el uso de soporte externo.

Por su parte, la “sala de contenido” (literalmente) generalmente se refiere al lugar físico donde estos equipos, a veces de diferentes departamentos, se unen para trabajar juntos.

Finalmente, un “centro de contenido” (para “plataforma de contenido”) significa principalmente la plataforma digital que utiliza una marca para ofrecer contenido a sus clientes y posibles clientes. Puede tomar la forma de un sitio corporativo, un blog o una cuenta de redes sociales. Puede ser alimentado por todos los empleados de la compañía, pero también por sus socios … o incluso por sus clientes, cuando asumen el rol de prescriptores o embajadores de la marca.

Sea cual sea el nombre utilizado y, sea cual sea la forma que le dé a su producción de contenido, debe tener el mismo objetivo: convertir a clientes potenciales en clientes e idealmente, retenerlos y hacerlos recurrentes.

“Fábricas de contenidos”: ¿cuál es el objetivo de crearla para las marcas?

La creación de una unidad reservada para la creación de contenido dentro de una empresa puede cumplir varios objetivos, tanto en términos de imagen de marca como de lealtad del cliente.

En general, alimentar un blog de marca con contenido original dirigido a un objetivo bien definido es suficiente para mejorar la visibilidad y notoriedad de una empresa. De hecho, la comunicación de la marca ya no se limita a la presentación de una gama de productos físicos. También debe tener una visión, valores y compromisos: el contenido digital representa un medio de elección, ya que es ampliamente consultado por el público de las empresas. La definición de una estrategia editorial clara, ampliamente transmitida al equipo responsable de crear el contenido de la marca, enviará un mensaje fuerte a su audiencia.

La creación de contenido con alto valor agregado también puede permitir que una marca se posicione como experta en su sector. De hecho, una empresa que publica guías prácticas o white papers destinados a sus clientes y prospectos se coloca en una función de asesoramiento, percibida favorablemente por los usuarios de Internet.

Pero publicar contenido también puede ser bueno desde un punto de vista técnico, ya que una estrategia de contenido permite a las empresas mejorar su referencia natural y el tráfico en sus sitios web. Un mejor posicionamiento en las páginas de resultados de los motores de búsqueda se traducirá naturalmente en un mayor tráfico y una mayor visibilidad en línea.

Así, la comunicación a través de los medios digitales, y en particular en las redes sociales, permite a las marcas construir una relación real con su audiencia. Una empresa que ofrece contenido informativo, entretenido o práctico en lugar de anuncios a su audiencia abre una forma de diálogo, ahora esencial para la longevidad de las marcas.

Además, la participación de los empleados en la producción de contenido puede inculcar una forma de dinamismo y compromiso interno, e incluso contribuir al surgimiento de una verdadera cultura corporativa. Permitirá a sus empleados dar rienda suelta a su creatividad, pero también fortalecerá los vínculos que unen a los diferentes departamentos de la organización. Un CRM puede desempeñar el papel de enlace digital, haciendo que una gran base de datos de clientes esté disponible para todos los empleados, desde el departamento de marketing hasta la fuerza de ventas. ¿Por qué prescindir de él?

Creación de contenido: ¿qué desafíos para las marcas y sus fábricas?

Las “fábricas de contenido” se enfrentan a tres desafíos principales: la evolución de los usos en las redes sociales, el aumento de las guías de compra y los comparadores de precios y la elección precisa de un público bien definido.

1. La evolución de los usos en las redes sociales: si las marcas se han contentado durante mucho tiempo con enviar sus mensajes comerciales a través de anuncios, con la vaga esperanza de que alcancen su objetivo, ese tiempo habrá terminado. Ahora, las empresas ya no se comunican con sus clientes y prospectos, sino con ellos. Por lo tanto, las redes sociales representan espacios para el diálogo entre las marcas y sus audiencias digitales; Un equipo dedicado podrá alimentar este diálogo a través de la producción de contenido nuevo.

2. El aumento de las guías de compra y los comparadores de precios: internet ha hecho a los consumidores más exigentes, pero también mejor informados. Ahora son 8 de cada 10 que realizan investigaciones en línea antes de comprar, ya sea en un sitio de comercio electrónico o en una tienda física. Si es importante que su fábrica de contenido alimente las plataformas digitales que pertenecen a la marca, también debe tener cuidado de dar importancia a los sitios de terceros adaptando su contenido al contenedor, y en particular en las guías de compra y comparadores de precios.

3. La elección precisa de la audiencia: la red y las muchas interacciones que genera son particularmente beneficiosas para las empresas. Ahora pueden analizar el comportamiento en línea de sus prospectos y clientes, pero también pueden dirigirse mejor con contenido adecuado. Por lo tanto, una “fábrica de contenido” no solo es una fuerza de producción, sino que también debe vigilar las expectativas y rutas de los consumidores en una lógica de marketing.

Estos desafíos subrayan una tendencia aún más general: los usuarios de internet ya no son consumidores pasivos, ahora participan en la comunicación corporativa al participar en el diálogo que les ofrece. Los co-creadores de valor, clientes y prospectos de la empresa pueden opinar libremente sobre los servicios y productos que diseña y no dudan en hacerlo. Por lo tanto, las marcas deben comenzar a pensar fuera de su propio ecosistema; ahora forman parte de un mercado digital más grande y en constante evolución, conformado por todos los usuarios de la red, comenzando por sus clientes.

De la persona a los datos: el desafío de personalizar el contenido

Lo que podría cambiar todo para las “fábricas de contenido” es la llegada de Big Data. Ahora, las compañías y las marcas tienen muchos datos sobre sus prospectos y clientes, lo que les permite saber con precisión dónde se encuentran en el famoso viaje de compras introducido por el inbound marketing. Si la producción de contenido ha dependido durante mucho tiempo de la persona, un individuo ficticio que desempeña el papel del cliente potencial o del cliente “ideal”, ahora puede basarse en datos precisos.

Y estos datos pueden entregar información de diversos tipos sobre clientes y prospectos de la marca, desde áreas de interés hasta datos demográficos (edad, ubicación geográfica, categoría socioprofesional), cada pieza de información debe utilizarse para entregar contenido adaptado a la audiencia de la empresa. Un público joven, aficionado a las series en streaming o los videojuegos y alimentado a las redes sociales puede, por ejemplo, justificar la producción de videos, un formato particularmente apreciado por los usuarios. Ten en cuenta que, sea cual sea el formato que elijas para tu contenido web, siempre debe estar justificado por el interés del objetivo, pero también por su valor agregado, tanto del lado del usuario de Internet como de la marca. Ayuda al usuario, sí; pero, ¿podrá convertirlo más tarde en cliente para amortizar el costo de producir su contenido? Esta pregunta debe regir todas las decisiones tomadas por su “fábrica”.

Al alimentar la producción de textos, videos y podcasts, Big Data se abre así el camino a la ultrapersonalización de contenido que debería permitir a las marcas convertir a los usuarios de Internet en clientes de manera aún más efectiva. Y tú, ¿cuándo comienzas tu propia fábrica de contenido?

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